রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

1b33-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কার করা হয়েছে। আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করতে আমরা সচেষ্ট, তাই প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার এখতিয়ারের আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকার
1b33 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত — লাইভ চ্যাট থেকে ইমেইল, যেভাবে সুবিধা সেভাবে জানান।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি নীতিমালা, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। চ্যাটে বাংলায় লিখতে পারবেন, আমরা বাংলায় উত্তর দিই।
ইমেইল সহায়তা তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা আইনি অনুরোধের জন্য আমাদের ইমেইলে লিখুন। অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করে সাড়া দিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে কুকি পছন্দ, বিজ্ঞপ্তি সেটিংস ও যোগাযোগের তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে OTP যাচাই প্রয়োজন হয় — এটা আপনার নিরাপত্তার জন্যই।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কতদিন রাখা হয়, কে দেখতে পায় — এসব বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকতে চাই। নীচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের নীতিমালা সরাসরি কাজ করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার আছে — জানতে চাইলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি ও ট্র্যাকিং আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও লবি পছন্দ মনে রাখতে। বিশ্লেষণধর্মী কুকি আলাদা — আপনি চাইলে সেগুলো প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন। কুকি সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকে যেকোনো সময় বদলানো যায়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট আপডেটেও আলাদা যাচাই ধাপ আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখি এবং আপনাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। তবে আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নিই।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার আমাদের পেমেন্ট প্রসেসিং অংশীদাররা — যেমন bKash, Nagad, Rocket — শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার পুরো প্রোফাইল বা খেলার ইতিহাস দেখতে পায় না। এই সীমাবদ্ধতা আমাদের চুক্তিতে বাঁধা।
নীতিমালা হালনাগাদ ও বিজ্ঞপ্তি আইনি শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় ধরনের পরিবর্তনের আগে যথেষ্ট সময় দেওয়া হয় যাতে আপনি পড়ে বুঝতে পারেন। পুরনো সংস্করণও অনুরোধ করলে দেওয়া যায়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নীচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, কুকি, লেনদেনের আইনি দিক নিয়ে। উত্তরে আমরা সরাসরি বলেছি কী হয় এবং আপনি কী করতে পারেন। আরো কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।

নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য দরকার। বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করে অনুরোধ পাঠান। আমাদের দল OTP দিয়ে আপনার পরিচয় যাচাই করবে, তারপর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

অপরিহার্য কুকি — যেগুলো আপনার সেশন চালু রাখে — সেগুলো ছাড়া লগইন কাজ করবে না। তবে বিশ্লেষণধর্মী ও বিজ্ঞাপন কুকি প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন, এতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনে কোনো প্রভাব পড়বে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়সীমা আপনার এখতিয়ারের আইনের উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধু প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট অংশীদারের কাছে যায়। আপনার পুরো প্রোফাইল, খেলার ইতিহাস বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য তারা দেখে না।

হ্যাঁ। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় এবং পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হয়। আপনি চাইলে পুরনো সংস্করণও সহায়তা দলের কাছ থেকে চাইতে পারেন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়াটা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ দিন। নিরাপত্তার জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হবে — সেটা দিয়ে যাচাই সম্পন্ন করলেই নতুন ওয়ালেট তথ্য সংরক্ষিত হবে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের সময় SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। এটা শুধু পেমেন্ট পৃষ্ঠায় নয়, লগইন ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠাতেও কাজ করে — আপনার তথ্য চলাচলের পুরো পথে সুরক্ষিত।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখি ও আপনার ফোনে জানাই। আপনি OTP দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয়। এই প্রক্রিয়া আপনার ওয়ালেট ও তথ্য সুরক্ষিত রাখতে কাজ করে।