রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি আর কখন মুছে ফেলি — এই পুরো প্রক্রিয়া এখানে খোলামেলা জানাচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেনের তথ্য তৈরি হয়, সেটাও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছলেনদেন রেকর্ড সুরক্ষিতযেকোনো সময় মুছে ফেলার অনুরোধস্থানীয় আইন অনুসারে প্রযোজ্য
1b33 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে বা নীতির কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে — সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। একাধিক মাধ্যমে আমরা আছি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে ডান কোণার চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন এখানে করতে পারেন — আমাদের টিম আপনার অনুরোধ নথিভুক্ত করে জানাবে কী পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে।

ইমেইল

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্যের অবস্থা বা কুকিজ সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — সব কিছুর লিখিত উত্তর পাবেন নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য দেখা ও আপডেট করা যায়। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সেখান থেকেই যাচাই প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখা নয় — আমরা প্রতিদিনের কাজে কিছু নির্দিষ্ট অভ্যাস মেনে চলি যাতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে। নিচে সেই পদ্ধতিগুলো দেখুন।

এনক্রিপশন আপনার লগইন ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। মোবাইল থেকে bKash বা Nagad-এ জমা দেওয়ার সময়ও ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত থাকে — মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।
কুকিজ নিয়ন্ত্রণ আমরা সেশন কুকিজ ও অ্যানালিটিক্স কুকিজ ব্যবহার করি। সেশন কুকি আপনাকে বারবার লগইন থেকে বাঁচায়। অ্যানালিটিক্স কুকি সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝতে সাহায্য করে — ব্যক্তিগত পরিচয় ট্র্যাক করে না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজন মেটানোর জন্য সীমিত সময় সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়। কত সময় — তা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট টিম সদস্যরা দেখতে পারে — সবাই না। অচেনা ডিভাইস থেকে লগইনে OTP যাচাই চাওয়া হয়, যাতে আপনি ছাড়া কেউ প্রবেশ করতে না পারে।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — যেমন রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেসব প্রশ্ন বারবার আসে — সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে সরাসরি সহায়তা টিমে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর লেনদেনের রেফারেন্স, পরিমাণ ও সময় সংরক্ষিত হয়। মোবাইল থেকে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার সংস্করণও রেকর্ড হয়।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও তারিখ আমাদের সিস্টেমে থাকে। আপনার bKash বা Nagad PIN আমাদের কাছে আসে না — সেটা সম্পূর্ণ আপনার ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যে থাকে।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

সেশন কুকি আপনাকে বারবার লগইন না করেই সাইটে থাকতে দেয়। অ্যানালিটিক্স কুকি সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে কাজে লাগে। কোনো কুকি আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় ট্র্যাক করার জন্য নয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা যাচাই প্রক্রিয়ার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড সীমিত সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজন মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আমাদের সিস্টেম নতুন বা অচেনা ডিভাইস শনাক্ত করলে OTP যাচাই চায়। আপনার ফোনে কোড পাঠানো হয় — সেটা দিলেই প্রবেশ সম্ভব। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ করুন। নতুন নম্বর বা ইমেইলে একটা যাচাই কোড যাবে — সেটা নিশ্চিত করলেই আপডেট হয়ে যাবে। পুরনো তথ্য তখন আর সক্রিয় থাকে না।

জমা ও উত্তোলন — দুটোর তথ্যই একই নিরাপত্তা কাঠামোতে সংরক্ষিত। Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রেও রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে, আপনার ওয়ালেট PIN আমাদের কাছে আসে না।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। সব এখতিয়ারে একই শর্ত সমানভাবে প্রযোজ্য নাও হতে পারে। নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা টিমে জানান।